取消與退款政策

一、預約尚未成立

如您僅送出需求、收到報價，或在案件頁表示願意繼續洽談，但尚未完成正式確認與約定的付款程序，可以通知鷹飛國際旅行社股份有限公司（以下簡稱「本公司」）停止詢價。在本公司尚未取得您的明確同意，且預約尚未正式成立前，不會僅因上述行為而自動收取取消費。

如個別服務需要支付不可退還的第三方訂金、專案作業費或其他必要費用，本公司將於您同意前，在正式報價或契約中說明金額、用途及退款條件。

二、預約成立後

取消期限、費用與可退款金額，依取消通知、適用法令、最新正式報價及雙方成立的服務契約計算。報價原則上將列出適用時區、免費取消截止時間、部分退款或不可退款條件，以及接送服務供應商已實際發生的必要費用。強制法令另有規定時，依該規定辦理。

取消或異動通知的生效與費用認定，以正式報價、契約、適用法令及本公司可辨識其對應案件的送達紀錄為準。非服務時間送達的通知將於下一個工作時段處理，但不當然改變依法或契約應認定的通知送達時間。

三、行程異動、延誤與未出現

• 改日期、時間、上下車地點、人數、行李或車型，可能需要重新報價並產生新版需求。
• 航班／車次延誤的免費等待、改派、超時費及聯絡期限，依正式報價及最終確認內容辦理。
• 如旅客未於約定時間及地點出現，實際承運人將依事前確認的等候及聯絡程序處理。未出現的認定、免費等候時間及可能費用，以正式報價或最終確認內容為準。

四、接送服務供應商無法履行或重要內容變更

如因供應商取消、無法提供已確認車輛，或服務內容、價格或重要條件必須變更，本公司將儘速通知您，並視情況提供替代方案。您得依適用法令及契約內容選擇接受替代方案、確認更新後的報價，或終止服務並申請應退還款項。本公司不會將未經您同意的重大變更視為已接受。

五、退款方式與時間

本站不直接處理線上付款。如本公司已透過約定方式收款，退款原則上退回原付款方式；如因付款方式或其他合理原因無法原路退回，本公司將與您確認其他退款方式。

本公司將以書面或電子方式通知核准退款金額、扣除項目及理由、退款處理日期與預估入帳時間。實際入帳時間可能因銀行、信用卡機構、金流服務商或跨境交易程序而異；適用法令另有強制退款期限時，依該期限辦理。

六、取消與退款所需資料

辦理取消、身分核對及退款時，本公司可能使用原需求所留的聯絡資料、交易識別資料及退款所必要的資訊，並以完成取消、退款、申訴處理及法定保存義務所必要的範圍為限。相關處理依《接送服務個資告知暨隱私說明》辦理。

七、如何提出取消或異動

請透過原需求所留的 Email、電話或本公司確認的聯絡管道通知，並提供需求編號或預約確認編號、服務日期、希望取消或變更的項目，以及可供聯絡的姓名與電話。請勿只通知境外駕駛或實際承運人而未通知本公司。服務當日如有緊急情況，請先致電 04-2707-1668，並於通話後補充可留存的書面紀錄。

八、文件效力

個別正式報價及雙方成立之契約，優先於一般網站說明；適用法令之強制規定，優先於任何約定。本公司修改本政策時，將標示最近更新日期，並依需要保留舊版本及生效期間。